Haben Sie alle Möglichkeiten der Fehlersuche ausgeschöpft?

Kostenlose Supportleistungen während den Bürozeiten

Die folgenden Supportleistungen sind kostenlos:

• Allgemeine Informationen zu Angeboten und Dienstleistungen
• Allgemeiner Support für das Einrichten von Shared Hosting (Webhosting)
• Allgemeiner Support für die Restlichen Produkte wobei nur das Einrichten keine Störungsbehebung auf Kundenseite
• Hilfestellung bei E-Mail-Problemen mit dem Einrichten des E-Mailprogrammes
• Scriptsupport für durch SLYNET entwickelte Scripts
• Administrative Anfragen (z.B. Rechnungsstellung, etc.)
• Sonstige Anfragen die nicht unter die kostenpflichtigen Supportleistungen fallen

Kostenpflichtige Supportleistungen

Die folgenden Supportleistungen werden erst nach schriftlicher Auftrag Erteilung durch den Kunden erbracht:

• Script-Support CGI/ASP/PHP (Ausnahme durch SLYNET entwickelte Scripts)
• Support für Kundenseitige Hardware
• Support für Kundenseitige Software
• Support für Kundenseitige Programme zur WebSite Erstellung, FTP Client oder andere Programme zum publizieren der Homepage
• Support für Gratisdienste
• Support für Dedicated oder virtual Server ohne Wartungs-Vertrag
  (sofern der Fehler nicht bei SLYNET liegt)
• Support für alle Probleme die auf Seiten des Kunden liegen
• Support für CMS und CRM Systeme

Ausschluss von Supportleistungen

Es gibt Fälle, in denen unser Support nicht der richtige Ansprechpartner ist, z.B. wenn Problem und Ursache ausserhalb unseres direkten Einflussbreichs liegen und nicht durch uns behoben werden können.

Dies kann in folgenden Fällen zutreffen:

• Probleme mit bestimmter Software (z.B. Nutzung bestimmter Funktionen in MS Word, Excel oder Frontpage)
• Programmierfehler ("Bugs") oder Inkompatibilitäten mit schlüsselfertigen Web-Applikationen
• Dienstleistungen von anderen Anbietern, z.B. Ausfall des ADSL-Zugangs eines anderen Providers, E-Banking, DNS, Mailserver, Datenbanken usw.
• Generelle Soft- und/oder Hardwareprobleme mit Ihrem Computer
• Probleme lokaler Netzwerke in Firmen oder Schulen, z.B. in Verbindung mit Firewalls
• Web-Design / Änderungen an Websites

In diesen und anderen Fällen sind die Möglichkeiten zur Unterstützung von unserer Seite leider eingeschränkt. Wir bitten Sie deshalb, sich mit den entsprechenden Ansprechpartnern, z.B. Softwarehersteller bzw. dessen Anwendersupport, dem jeweiligen Dienstanbieter oder auch dem System-/Netzwerkadministrator Ihres Unternehmens in Verbindung zu setzen.

Applikationskompatibilität, Problemlösungen und Kostenübernahme bei Detailabklärungen

Falls in speziellen Fällen umfangreiche Abklärungen zur Einsatzeignung bestimmter Web-Applikation oder ASP-Lösungen durch SLYNET erforderlich sind, z.B. weil der Kunde einen Serverfehler vermutet, der die einwandfreie Funktion seiner Applikation verhindert, gilt folgende Regelung:

1. Der Kunde erteilt SLYNET sein schriftliches Einverständnis zur Kostenübernahme falls der Fehler beim Kunden liegt.
2. SLYNET AG führt einen tiefgehenden Kompatibilitätstest mit eingehender Diagnose der Applikation bzw. des Fehlers durch.

Wird ein serverseitiger Fehler als Ursache erkannt, wird dieser nach Möglichkeit behoben oder ein Workaround vorgeschlagen (abhängig davon, ob eine Behebung möglich ist oder nicht). Die Kosten für den eingesetzten Zeit- und Arbeitsaufwand auf Seiten SLYNET wird durch SLYNET getragen.

Liegt die Ursache auf Seite des Kunden, z.B. ein Programmier- oder Bedienfehler, übernimmt dieser die Kosten für den eingesetzten Zeit- und Arbeitsaufwand seitens SLYNET.

Zieht der Kunde unabhängige Drittparteien zur Fehlerdiagnose hinzu, dann muss er in jedem Fall für die dadurch entstandenen Zusatzkosten selbst aufkommen.

Grundsätzlich übernimmt SLYNET AG keinerlei Garantie für die Eignung spezifischer Applikationen jeglicher Art oder deren einwandfreier Funktion auf der von uns zur Verfügung gestellten Plattform.

Bei Applikationen von kommerziellen Anbietern ist es die Pflicht des Herstellers, etwaige Softwarefehler zu beheben.

Bei Eigenentwicklungen ist es Sache des Kunden, für die Fehlerfreiheit und/oder -behebung seiner Applikation besorgt zu sein.

Diese Bestimmungen gelten zusätzlich zu den AGB-Internet in jedem Fall und unabhängig von der Art der Dienstleistung die SLYNET erbringt.

Diese Bestimmungen treten sofort in Kraft sobald der Kunde eine Dienstleistung bestellt per Mail, schriftlich oder in einer anderen Art. Sie tritt auch ohne Bestellung in Kraft sobald der Kunde Dienstleistungen von SLYNET AG nutzt.